2025新跃升⑩ || 接诉即办迈向为民服务新高度

健全市局、分局、所队层级管理体系，构建上下贯通、左右协同的接诉即办为民服务新格局。

市局、分局党委整体谋划、统筹推进接诉即办工作，围绕“降量提率”目标，建立“一把手”负总责、分管领导牵头抓、责任部门具体办的责任体系，每月召开调度推进会，部署重点工作，确保群众企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

两级接诉即办专班发挥中枢作用，完善“巡检+通报+点评+督导”机制，每日全量巡检承办工单，每周通报数量趋势、办理质效、重点点位等，每月总结群众评价、分局及重点派出所质效等，健全法制、办案单位、专业警种的疑难诉求处理模式。

基层所队每日晨会梳理群众诉求，初次诉求民警承办、值班领导把关，多次诉求主管领导全程跟进，疑难诉求集体会诊、主要领导接待，发挥派出所调解室、街镇-村居综治中心的矛盾化解平台作用，构建部门协同、公众参与的多元共治工作体系。

以提升服务效率、提高服务质量、深化数据分析为突破，通过解决一个个具体问题，提高群众企业的获得感。

升级改造全局12345诉求办理系统，临期诉求自动预警提示，加急诉求标签展示，诉求办理时限全面压缩，实现回应群众诉求再提速。

对涉企诉求，推动分局职能部门全量提级办理、市局职能部门全量提级复核，高频涉企诉求拟定答复口径，印章类诉求确定专人值守、第一时间答复。对疑难诉求，加强部门联动，信息共享、协同处理，妥善处置。

围绕市局中心工作加强分析，查找群众反映焦点、堵点，形成专报服务市局党委科学决策。围绕重要节假日期间呼声强烈的诉求，结合往年诉求特点、政策变化，梳理高发点位、变化趋势并研提优化建议，辅助职能部门采取针对性措施。

完善热线数据辅助决策机制，聚焦高频痛点、重复难点、区域特点等共性问题分类施策，从解决“一个问题”向“一类问题”提升。

聚焦群众诉求高发领域，牵动经侦、刑侦、交管等7个主责部门，确定12个治理主题，坚持问题导向、强化统筹牵动、加强协同联动、持续评估问效。

紧盯每月新增执法办案类派单重复诉求，采取“分局自查整改+警种条线盯办+市局评查督导”方式，滚动调卷评查，推动化解矛盾纠纷。

围绕诉求数量及解决率、满意率，对16分局的诉求高发派出所、高发诉求种类、高频诉求人深入分析，研判各分局地域性诉求特点，重点以每月承办量高发的派出所为抓手，针对性开展个性化专项治理。

发挥群众诉求“体检单”作用，源头优化民生服务、规范执法办案，将“问题清单”化为“满意清单”，树立首都民意警务标杆。

围绕企业咨询公章刻制类诉求，更新申办指南，深入重点企业积极宣贯政策，并在市市场监管局“e窗通”平台、微信公众号“首都治安微提示”等媒体公开，方便随时查阅。围绕群众反映居住证办理类诉求，缩短审批时限、细化申报材料，启动快速办理机制，公布技术支持电话，提高服务效率。

为支撑基层单位办理噪音扰民类诉求，细化噪声类诉求办理流程，明确法律适用以及综合治理措施。为解决企业反映对公账户解冻类诉求，细化账户甄别处置流程，优化申诉材料提交程序，固化专业警种主责办理，强化市局总队提级支撑。

深入挖掘接诉即办经验做法和工作机制，讲好首都公安接诉即办故事，形成涵盖噪音治理、执法办案等多领域典型案例，及深化接诉即办改革调研成果，“自制隔音箱”“解决老旧小区停车难”“创建经济犯罪受案中心”等案例被光明日报、法治日报、人民公安报、北京12345官微等多家媒体报道。