2025新跃升⑨ || 有力推动信访法治化生态持续向好

2025年，全局法制信访部门认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持民意导向，紧扣信访法治化“五化”“四到位”工作要求，牵动全局开展信访全链条治理，用心用力用情解决群众“急难愁盼”，推动信访法治化生态持续向好，有力维护了首都社会大局和谐稳定。

市局主要领导实地察看市局人民来访接待大厅新址运行情况，听取民意监测中心建设情况汇报，深入包联单位调研督导信访工作，带领班子成员下访接待群众，推动疑难信访问题解决。16分局“一把手”主持召开信访工作联席会议，定期研究部署信访重点工作，统筹牵动信访工作高质量发展。  

在市局主要领导包联工作基础上，建立分局信访包联工作机制，16分局主要领导和班子成员共包联117个信访突出问题基层所队，深入包联单位点对点帮扶指导，包案化解重点案件，吸附化解信访矛盾，控增减存取得明显成效。  

围绕“五化”“四到位”要求，构建“信访工作法治化生态图”，设置13项评估指标，划分优秀、良好、达标、不达标四档，以绿、蓝、黄、红四色直观反映分局法治化生态。推动16分局在市局评估指标的基础上，建立本分局信访法治化生态图，督促信访责任落实。

将信访与接诉即办工作紧密结合，聚焦群众关心关切，以推进接诉即办执法办案类派单重复诉求实质性办理为重点，采取“分局自查整改+警种条线盯办+市局评查督导”方式，推动案件办理和矛盾纠纷化解工作。

严格落实首接首办责任，建立初次信访“每日提示通报、每项盯办督办、每件审核评定”闭环管理机制，压缩办理时限，加快办理进度，坚持日提示、周调度、月通报，逐案审核认定化解情况，确保群众诉求一次性解决到位。 

研究确定四种重复访分类和具体治理举措，每月动态更新台账，并依托市局多警种联合评审机制每半月调度工作进展，逐案认定审结。组织16分局有针对性开展重复信访、越级走访、诈骗、伤害类信访案件等专项治理，批量解决类案问题。

加快推进民意监测平台建设，主动对接市政数局、公安部、首都之窗及市局督察总队等部门，最大化汇聚12345接诉即办、信访、局长信箱、12389等多渠道民意诉求数据，制定诉求标签，统一分类标准，为快速响应群众呼声、感知民意提供数据支撑。 

平台研发“统计分析、态势预警、诉求追踪、监测评估”等多项核心功能，通过海量诉求数据深度挖掘，精准定位高频问题、重点领域，及时发现工作中的薄弱环节；将民意诉求与执法办案平台警情案件关联，折射执法行为，反馈执法效果，以科学研判为惠民决策注入智慧动能。 

建立民意诉求全量管理、督办推送、分析研判、监测通报及评查纠错等配套工作机制，确保民意汇集更全面、诉求治理更智能、预警研判更精准，以实实在在的治理成效提升群众获得感和满意度。

不断健全完善领导干部接访下访、双交双督办、调度考核通报等机制，充分运用信访“三项建议”，提升信访工作质效。结合信访法治化要求，编发公安信访工作文书使用工作指引，提升信访业务规范化水平。 

创建16分局“每周五律师接待日”及市局、分局、基层所队律师远程视频接谈模式，发挥律师专业优势，协助接访民警做好法律咨询、参与信访协调，两级信访部门共安排律师接待来访群众1200余人。固化律师介入信访评查机制，推动高频重复信访事项良性退出。  

会同市局政治部，建立优秀科职干部和业务骨干到信访部门轮岗锻炼工作机制，先后选派16名科职干部到公安部人民来访接待窗口轮岗锻炼，组织4批次160名干部民警到市局、分局信访部门轮岗锻炼。常态化开展信访法治化集中培训，不断提升运用法治思维和方式化解矛盾、解决纠纷的能力。